Identifier et structurer les problèmes

Voir également: Résolution de problèmes sociaux

Cette page continue de Résolution de problèmes d'une introduction qui présente la résolution de problèmes en tant que concept et décrit les étapes utilisées pour résoudre avec succès les problèmes.

Cette page couvre les deux premières étapes du processus de résolution de problèmes: Identifier le problème et Structurer le problème .

Première étape: identifier le problème

Avant de pouvoir affronter un problème, son existence doit être identifiée. Cela peut sembler évident mais, bien souvent, les problèmes auront un impact pendant un certain temps avant qu'ils ne soient reconnus ou portés à l'attention de quelqu'un qui peut faire quoi que ce soit.



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Dans de nombreuses organisations, il est possible de mettre en place des systèmes formels de communication afin que les problèmes soient signalés rapidement, mais inévitablement ces systèmes ne fonctionnent pas toujours. Une fois qu'un problème a été identifié, sa nature exacte doit être déterminée: quels sont les but et barrière composants du problème? Certains des principaux éléments du problème peuvent être esquissés et une première tentative de définition du problème doit être faite. Cette définition doit être suffisamment claire pour que vous puissiez facilement expliquer la nature du problème aux autres.

OBJECTIF (je veux ...) BARRIÈRE (mais…)
Dites à un ami que nous trouvons quelque chose d'irritant. Je ne veux pas blesser leurs sentiments.
Achetez un nouvel ordinateur. Je ne sais pas quel modèle obtenir ni combien d'argent il est raisonnable de dépenser.
Installer un nouveau commerce. Je ne sais pas où commencer.

Examiner le problème en termes d'objectifs et d'obstacles peut offrir un moyen efficace de définir de nombreux problèmes et de diviser les problèmes plus importants en sous-problèmes plus faciles à gérer.



Parfois, il deviendra évident que ce qui semble être un problème unique est plus précisément une série de sous-problèmes. Par exemple, dans le problème:

«On m'a proposé un emploi que je souhaite, mais je n'ai pas le moyen de transport pour m'y rendre et je n'ai pas assez d'argent pour acheter une voiture.»

«Je veux prendre un emploi» (problème principal)
«Mais je n'ai pas de transport pour m'y rendre» (sous-problème 1)
«Et je n'ai pas assez d'argent pour acheter une voiture» (sous-problème 2)



Des moyens utiles de décrire des problèmes plus complexes sont présentés dans la section « Structurer le problème ' , en dessous de.

Au cours de cette première étape de résolution de problème, il est important d'obtenir une définition de travail initiale du problème. Bien qu'il puisse avoir besoin d'être adapté à un stade ultérieur, une bonne définition de travail permet de décrire le problème à d'autres personnes susceptibles de s'impliquer dans le processus de résolution de problèmes. Par exemple:

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Problème Définition de travail
«Je veux prendre un emploi, mais je n’ai pas
le transport pour y arriver et je ne
avoir assez d’argent pour acheter une voiture. »
«Je veux accepter ce travail.»

Deuxième étape: structurer le problème

La deuxième étape du processus de résolution de problèmes consiste à acquérir une compréhension plus approfondie du problème. Premièrement, les faits doivent être vérifiés.

Problème Vérification des faits
«Je veux prendre un emploi, mais je n’ai pas le moyen de transport pour y arriver
et je n’ai pas assez d’argent pour acheter une voiture. »
«Est-ce que je veux vraiment un emploi?»
«Est-ce que je n'ai vraiment pas accès aux transports?»
«Puis-je vraiment ne pas me permettre d'acheter une voiture?»

Les questions doivent être posées, est-ce que l'objectif déclaré est le véritable objectif? Les barrières sont-elles de véritables barrières et quels sont les autres barrières? Dans cet exemple, le problème semble d'abord être:

Objectif Barrière 1 Barrière 2
Prends le boulot Pas de transport Pas d'argent

C'est aussi une bonne occasion de regarder la relations entre les éléments clés du problème . Par exemple, dans le problème «Job-Transport-Money», il existe des liens forts entre tous les éléments.



En examinant toutes les relations entre les éléments clés, il apparaît que le problème est plus de savoir comment réaliser l'une des trois choses, à savoir l'emploi, le transport ou l'argent, car résoudre l'un de ces sous-problèmes résoudra à son tour le problème. autres.

Cet exemple montre à quel point il est utile d'avoir une représentation d'un problème.

Les problèmes peuvent être représentés des manières suivantes:


  • Visuellement: à l'aide d'images, de modèles ou de schémas.
  • Verbalement: décrire le problème avec des mots.

Les représentations visuelles et verbales comprennent:

  • Diagrammes de chaîne
  • Organigrammes
  • Diagrammes d'arbres
  • Listes

Diagrammes de chaîne



Les diagrammes en chaîne sont des moyens puissants et simples de représenter des problèmes à l'aide d'une combinaison de diagrammes et de mots. Les éléments du problème sont énoncés dans des mots, généralement placés dans des boîtes, et positionnés à différents endroits sur une feuille de papier, en utilisant des lignes pour représenter la relation entre eux.

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Les diagrammes en chaîne sont le type le plus simple, où tous les éléments sont présentés dans une liste ordonnée, chaque élément étant connecté uniquement avec les éléments immédiatement avant et après. Les diagrammes en chaîne représentent généralement un séquence d'événements nécessaires à une solution. Un exemple simple de diagramme en chaîne illustre l'exemple de l'emploi-transport-argent comme suit:

GAGNER DE L'ARGENT Flèche rouge pointant vers la droite OBTENIR UN TRANSPORT Flèche rouge pointant vers la droite PRENDRE UN EMPLOI

Organigrammes

Les organigrammes permettent d'inclure des branches, des plis, des boucles, des points de décision et de nombreuses autres relations entre les éléments. Dans la pratique, les organigrammes peuvent être assez compliqués et il existe de nombreuses conventions quant à la façon dont ils sont dessinés mais, en général, les diagrammes simples sont plus faciles à comprendre et aident à «voir» le problème plus facilement.


Diagrammes d'arbres

Diagrammes arborescents et leur proche parent, le Arbre de décision , sont des manières de représenter des situations où il y a un certain nombre de choix ou différents événements possibles à considérer. Ces types de schémas sont particulièrement utiles pour considérer toutes les conséquences possibles des solutions.

N'oubliez pas que le but d'une visualisation est de clarifier le problème. Les diagrammes trop compliqués ne feront que semer la confusion et compliquer la compréhension du problème.


Référencement

La liste des éléments d'un problème peut également aider à représenter les priorités, l'ordre et les séquences du problème. Les objectifs peuvent être classés par ordre d'importance et les obstacles par ordre de difficulté. Des listes distinctes pourraient être faites d'objectifs ou d'obstacles connexes. Les obstacles pourraient être énumérés dans l'ordre dans lequel ils doivent être résolus, ou les éléments du problème pourraient être classés de différentes manières. Il existe de nombreuses possibilités, mais le but est de donner une image plus claire du problème.

Problème
«Je veux prendre un emploi, mais je n’ai pas le moyen de transport pour y arriver et je n’ai pas assez d’argent pour acheter une voiture.»
Ordre dans lequel les obstacles doivent être résolus

1. Obtenez de l'argent
2. Obtenez une voiture
3. Obtenez un emploi


Une représentation visuelle et une définition de travail ensemble permettent de décrire beaucoup plus facilement un problème aux autres. De nombreux problèmes seront beaucoup plus complexes que l'exemple utilisé ici.

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