Comment communiquer sur des sujets difficiles

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La communication est une partie complexe de l'expérience humaine. Les gens utilisent un large éventail de mots et d'expressions tout au long de la vie afin d'échanger des informations entre eux. Parfois, cela est volontaire, et à d’autres moments, c’est inconscient.

Quelle que soit l'intention, tout, d'un cri à un sourcil levé, peut envoyer des informations ou impliquer un sentiment, véhiculant potentiellement une multitude de messages.

C’est pourquoi il est important de prendre le temps d’apprendre correctement la communication . Lorsqu'une situation difficile ou compliquée survient, il est bon d'être équipé d'une compréhension approfondie de la façon de communiquer ce que vous devez dire aux autres. Que vous supervisiez des employés, que vous soyez parents d’enfants, que vous discutiez avec un ami ou que vous vous expliquiez à un conjoint, apprendre à parler de sujets difficiles est la pierre angulaire d’une bonne communication.



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Le pouvoir des compétences générales

Le lieu de travail a toujours fonctionné sur des compétences techniques telles que des connaissances supérieures, une formation académique ou une expérience dans un certain domaine ou une certaine industrie. Cependant, de nos jours, les employeurs sont de plus en plus conscients qu'il faut plus que ces compétences «techniques» pour aider une entreprise à réussir.

Le gestionnaire d'embauche moderne aussi recherche également d'autres compétences «non techniques» . Les compétences non techniques, également appelées compétences interpersonnelles, incluent des éléments comme la compatibilité avec les collègues et la capacité de collaborer. Cependant, la compétence non technique la plus importante qu'un professionnel puisse démontrer est la capacité simple mais puissante de communiquer efficacement. Cette capacité à se connecter et à travailler de manière productive avec les employés et les coéquipiers est de plus en plus reconnue pour son effet profond sur le fonctionnement des entreprises de haut en bas.



Cet effet ne s’arrête pas au monde des affaires. Les relations interpersonnelles en dehors du lieu de travail ne sont pas seulement affectées par la communication - elles sont souvent littéralement créées par elles. Les parents, par exemple, doivent interagir et communiquer avec leurs enfants, en les nourrissant et en prenant soin d'eux.

En fait, en ce qui concerne la pratique courante consistant à permettre aux nourrissons de «crier», chercheurs ont fait valoir que les parents doivent les consoler lorsqu'ils pleurent et les amener au lit avec eux, où ils peuvent se sentir en sécurité. En d'autres termes, même avant que des conversations bidirectionnelles en anglais ne soient possibles, le besoin de communiquer des soins et des inquiétudes dans des situations effrayantes et difficiles est un facteur répandu qui peut littéralement empêcher les traumatismes cicatriciels.

La communication se poursuit également à l'âge adulte. Les amitiés, par exemple, s'épanouissent sur un intérêt personnel commun. C.S. Lewis l'a dit le mieux quand il a dit de deux amis communiquant entre eux: «L'amitié… naît au moment où un homme dit à un autre:« Quoi! Toi aussi? Je pensais que personne d'autre que moi ... »faisant référence à l'intérêt partagé et communiqué sur lequel les amitiés se construisent.



Cependant, le meilleur argument en matière de communication interpersonnelle réside peut-être dans les relations amoureuses. Presque tout ce qui fait un mariage sain tourne autour de la communication sur le bien, le mal et le laid. En fait, se disputer est un autre élément classique qui est un trait caractéristique d'une relation saine. Il en va de même consentement sexuel mutuel , qui tourne fortement autour d'un couple qui communique correctement.

En résumé, tout, du lieu de travail à la parentalité, à l'amitié et au mariage lui-même, tourne autour de la communication, en particulier lorsque les choses vont mal.


Conseils pour communiquer sur des sujets difficiles

Si vous avez du mal à communiquer dans l'un de ces domaines, devinez quoi? Vous êtes tout aussi humain que le reste d’entre nous. Cela dit, voici quelques conseils à prendre en compte pour vous aider à renforcer vos compétences en communication à tous les niveaux.

Pratiquez l'écoute active

La communication est très différente de la diffusion d'un message à un groupe de personnes. Un parent qui annonce l’heure du coucher informe simplement ses enfants d’une vérité. Cependant, un parent qui répond aux questions de son enfant sur la raison pour laquelle il doit se coucher si tôt communique véritablement avec lui. La principale différence? Ils permettent à la communication d'être un processus bidirectionnel en pratiquant écoute active .



Une bonne communication ne consiste pas simplement à transmettre clairement des informations. Cela nécessite également la confirmation de sa réception et une écoute active des réponses et des questions si nécessaire.

Soyez confiant

Il est également important de être confiant lors de la communication avec une autre personne ou un groupe de personnes, surtout lorsque vous discutez d'un sujet difficile. Par exemple, un patron annonçant des licenciements doit être clair et confiant dans son message. Ils doivent s'approprier leurs paroles et être disposés à clarifier les raisons pour lesquelles les licenciements sont nécessaires, ainsi qu'à fournir des réponses compréhensibles et significatives aux questions des employés.

Faire preuve d'intelligence émotionnelle

Un autre élément clé d'une bonne communication, même en période de contrainte, est la capacité de faire preuve d'intelligence émotionnelle. Cela oblige les communicateurs à identifier leurs propres réactions émotionnelles, ainsi que les émotions de ceux à qui ils parlent. Ce dernier, en particulier, peut être extrêmement difficile et nécessite beaucoup de pratique.



Daniel Goleman a séparé le concept d'intelligence émotionnelle en deux catégories de compétences: personnelles et sociales. Chacun est rempli de choses comme l'empathie, la motivation et la conscience de soi. La division de Goleman dans chaque section, ainsi que leurs compétences générales correspondantes, peut être trouvé ici .

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Traitez les autres de la même manière

Il est facile de considérer un bon communicateur pendant une crise ou une période difficile comme quelqu'un qui prend le volant et dit à tout le monde ce qu'il faut faire. Bien que cela ait certainement un temps et un lieu, un bon leadership - en particulier dans les moments où le stress et l'inconfort doivent être communiqués - devrait souvent imiter une approche plus démocratique.

Cela tourne autour, une fois de plus, d'entendre ce que les autres ont à dire et de les traiter comme des égaux. Oui, vous pouvez être à différents points de la hiérarchie, mais cela ne change rien au fait que vous êtes tous humains. Un bon communicateur garde ce fait en tête lorsqu'il discute de sujets difficiles.

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Rechercher une communication non verbale

Autant que 80% de la communication est non verbale . Cela inclut des choses comme:

  • Langage corporel et mouvement corporel
  • Pitch et ton de la voix
  • Posture
  • Lentilles de contact
  • Expressions faciales
  • Réactions physiologiques comme la transpiration ou la respiration

Il est évidemment important d'être conscient des effets de ces éléments de communication non verbaux en face à face avec quelqu'un. En plus de cela, il est tout aussi important d'être conscient de leur absence lors de la communication par SMS ou par téléphone.

Reste positif

Enfin, essayez de rester positif avec votre message. Cela ne veut pas dire faire des blagues sur quelque chose de sérieux. Cela signifie adapter vos mots et expressions pour mettre en valeur les aspects positifs chaque fois que possible. Cela peut parfois sembler impossible, mais cela vaut toujours la peine d’essayer. Lorsqu'elle est combinée à des choses comme l'intelligence émotionnelle et l'écoute active, la positivité peut avoir un effet vraiment profond sur la communication dans une situation difficile.




Utiliser la communication comme un outil pour le bien

Pour récapituler, une bonne communication des sujets difficiles comprend:

  1. Pratiquant écoute active
  2. Étant confiant et positif avec votre message
  3. Traiter les autres comme des égaux
  4. À la recherche de la communication non verbale
  5. Exposant intelligence émotionnelle

Ce sont tous des moyens pratiques d'augmenter vos capacités de communication. Que vous blottissiez un nouveau-né effrayé au milieu de la nuit, que vous débattiez avec un ami d'un désaccord ou que vous livriez de mauvaises nouvelles au travail, l'utilisation de ces outils peut minimiser la peur de communiquer un message dans un scénario difficile. En fait, ils peuvent non seulement réduire la douleur, mais travailler activement pour aider à apporter la restauration, la paix et l'équilibre émotionnel à toutes les personnes impliquées.


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